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Travaux / Rénovation
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1
Problème
2
Description
3
Entreprise
4
Consommateur
Votre problème concerne
*
Dépannage Vous faites appel à une entreprise dans l'urgence à votre domicile (par exemple : vous avez perdu votre clef d'appartement et vous contactez un serrurier pour qu'il vienne vous l'ouvrir, vous appelez un plombier suite à l'explosion de votre canalisation)
Rénovation énergétique Vous avez été démarché ou vous avez faites appel à une entreprise pour l'installation d'équipement ou la réalisation de travaux de rénovation énergétique (isolation, installation d'un système de chauffage, panneaux solaire)
Autres Travaux Par exemple : la construction de votre maison ou l'adaption de votre logement à un handicape ou pour une personne agée
Pouvez-vous préciser ?
*
Prix
Publicité et pratique de l'entreprise Exemple : information trompeuse ou mensongère, absence d'information, contrainte
Prestation
Autre
Pouvez-vous préciser
*
Démarchage téléphonique
Audit énergétique
chauffage Par exemple : pompe à chaleur, chauffage au bois, chauffe-eau thermodynamique
Isolation L'isolation des murs, des combles, du garage/sous-sol, le remplacement de portes/fenêtres
Ventilation
Production d'énergies renouvelables L'instation d'équipements solaire, petites éoliennes domestiques
Pouvez-vous préciser
*
Prix Exemple : prix non affiché, devis non respecté
Publicité et pratique de l'entreprise Exemple : absence d'information, information trompeuse ou mensongère, démarchage à domicile
Prestation Exemple : malfaçons sur le chantier, travaux commencés mais jamais terminés
Contrat Exemple : contrat non respecté, délai de rétractation, clause abusive
Crédits pour les travaux / garanties Défaut d'information, absence de remise du contrat de crédit, engagement financier mensuel supérieur à celui annoncé par le vendeur, annonce d'autofinancement de l'installation
Autre
Dites nous en plus.
*
Prix exagéré
Prix non affiché
Prix final non conforme au prix annoncé
Dites nous en plus!
*
Absence d'information ou information incomplète
Information mensongère ou trompeuse
Contrainte de l'entreprise
Autre
Pouvez-vous préciser?
*
Malfaçon Constat d'un défaut résultant d'une mauvaise exécution des travaux
Autre
Travaillez-vous dans l'entreprise que vous souhaitez signaler ?
*
Non, je n'y travaille pas
oui
Que souhaitez-vous faire ?
*
Résoudre mon problème personnel avec l'entreprise Exemple : recevoir mon colis, être remboursé, obtenir une réponse personnalisée, ...
Signaler un problème pour que l'entreprise s'améliore Exemple : respect des délais, meilleur affichage des prix, hygiène irréprochable, ...
M’informer sur mes droits auprès de la répression des fraudes
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Date / Heure
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Description plus en détaille du problème rencontrer
*
Pièces jointes
Cliquez ou déplacez un fichier dans cette zone pour le téléverser.
Ajouter une pièce jointe augmente de 83 % la chance d'entrainer une mesure corrective ! Vous ne devez pas communiquer de données dites "sensibles" (données bancaires ou médicales).
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