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Café / Restaurant
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1
Problème
2
Description
3
Entreprise
4
Consommateur
Pouvez-vous préciser ?
*
J'ai été malade après avoir mangé Exemple : vomissement, maux de ventre
Hygiène Exemple : locaux sales, rat, chaîne du froid
Informations mensongères (sur le menu, la carte ou le site internet) Exemple : mention "fait maison" pas respectée, les vins les moins chers ne sont pas disponibles
Service Exemple : chien refusé, personnel peu aimable, refus de nous donner une table car nous avions une poussette
Qualité des plats/boissons Exemple : plat pas frais, produit surgelé, produit périmé
Site/application de livraison de repas Exemple : livraison non assurée, promotion non valide
Pouvez-vous préciser ?
*
Oui
Non
Pouvez-vous préciser ?
*
Indisponibilité des produits proposés
Information mensongère ou trompeuse
Pouvez-vous préciser ?
*
Les plats ne correspondent pas à la description Exemple : Produit industriel vendu sous la mention "fait maison"
Les produits ne sont pas bons
Les produits ne sont pas frais ou certains aliments sont périmés, c'est-à-dire que les dates indiquées sont dépassées.
Pouvez-vous préciser ?
*
problème avec la livraison
problème avec le service client
problème avec une promotion, un parrainage
autre Les problèmes d'hygiène ou de qualité des plats doivent être renseignées dans les catégories précédentes
Pouvez-vous préciser ?
*
Sur place
A emporter
En livraison
Un produit précis
Vous voulez signaler :
*
J'ai vu un animal (nuisible) Exemple : cafard, rat
Hygiène des locaux et du matériel Exemple : cuisine sale, odeur de poubelle dans ma cour
Hygiène du personnel Exemple : tenue sale ou pas adaptée
Problème de température Exemple : rupture de la chaine du froid
Pouvez-vous préciser ?
*
Le personnel est peu aimable Exemple : l'accueil est froid, le personnel parle mal aux clients
On a refusé de me donner une table ou de me servir Exemple : Refus au motif de la présence d'enfant, pour un motif discriminatoire, refus de d'une table en terrasse pour un simple café
Mon chien a été refusé
Pouvez-vous préciser ?
*
Publicité et pratique du professionnel Exemple : absence d'information, information trompeuse ou mensongère, démarchage
Prix Exemple : il manque les prix,prix exagéré, prix différent du devis
Prestation
Travaillez-vous dans l'entreprise que vous souhaitez signaler ?
*
Non, je n'y travaille pas
oui
Que souhaitez-vous faire ?
*
Résoudre mon problème personnel avec l'entreprise Exemple : recevoir mon colis, être remboursé, obtenir une réponse personnalisée, ...
Signaler un problème pour que l'entreprise s'améliore Exemple : respect des délais, meilleur affichage des prix, hygiène irréprochable, ...
M’informer sur mes droits auprès de la répression des fraudes
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Date / Heure
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Description plus en détaille du problème rencontrer
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Pièces jointes
Cliquez ou déplacez un fichier dans cette zone pour le téléverser.
Ajouter une pièce jointe augmente de 83 % la chance d'entrainer une mesure corrective ! Vous ne devez pas communiquer de données dites "sensibles" (données bancaires ou médicales).
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