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Voyage / Loisirs
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1
Problème
2
Description
3
Entreprise
4
Consommateur
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*
Taxi / VTC
Hébergement Exemple : hôtel, camping, chambre d'hôte, location saisonnière
Agence de voyage
Compagnie aérienne Exemple : Vol annulé, vol retardé, déclassement, refus d'embarquement
Transports en commun Exemple : avion, train, bateau
Sport Exemple : piscine, salle de sport
Divertissement culturel Exemple : musée, cinéma, concert
Autre
Pouvez-vous préciser ?
*
Taxi Les taxis sont reconnaissables avec l'enseigne lumineuse sur le toit. Les voitures qui n'ont pas cette enseigne ne sont pas des "vrais" taxis.
VTC (voiture avec chauffeur) Les VTC n'ont pas de signe particulier sur les voitures. Vous devez faire une réservation pour prendre un VTC. La plupart de ces réservations se font sur internet.
Un chauffeur qui s'est proposé dans la rue ou à l'aéroport
Pouvez-vous préciser ?
*
Prix
Publicité Exemple : publicité trompeuse, absence d'information
Prestation
Annulation / remboursement
Assurance
Autre
Pouvez-vous préciser ?
*
Une remise ou une offre promotionnelle qui n'est pas appliquée ou qui est mensongère
Le prix payé n'est pas celui annoncé au départ
Autre
Dires nous en plus
*
Refus de faire la course Exemple : le taxi refuse de vous prendre car ce n'est pas assez loin
Les prix ne sont pas affichés dans la voiture Une affiche avec les prix et les suppléments doit être visible dans la voiture.
Refus de prendre votre carte bancaire Tous les taxis ont obligation de prendre la carte bancaire quel que soit le montant.
Refus de me donner une note (reçu, facture)
Le prix payé ne me convient pas
Autre
Pour quelle raison le chauffeur a-t-il refusé de vous prendre ?
*
Trajet trop court ou pas assez rentable
Présence de mon chien
Mes bagages / objets ne rentrent pas dans le coffre
Etat d'ébriété ou de violence
Borne taxi à proximité
Autre
Travaillez-vous dans l'entreprise que vous souhaitez signaler ?
*
Non, je n'y travaille pas
oui
Que souhaitez-vous faire ?
*
Résoudre mon problème personnel avec l'entreprise Exemple : recevoir mon colis, être remboursé, obtenir une réponse personnalisée, ...
Signaler un problème pour que l'entreprise s'améliore Exemple : respect des délais, meilleur affichage des prix, hygiène irréprochable, ...
M’informer sur mes droits auprès de la répression des fraudes
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Date / Heure
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Description plus en détaille du problème rencontrer
*
Pièces jointes
Cliquez ou déplacez un fichier dans cette zone pour le téléverser.
Ajouter une pièce jointe augmente de 83 % la chance d'entrainer une mesure corrective ! Vous ne devez pas communiquer de données dites "sensibles" (données bancaires ou médicales).
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