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Achat (Magasin ou Internet)
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1
Problème
2
Description
3
Entreprise
4
Consommateur
Votre problème concerne
*
Un achat sur internet ou un site de vente en ligne
Un magasin / commerce physique Exemple : grande surface, épicerie, stand dans un marché, boulangerie
Un achat suite à la visite d'un vendeur à mon domicile
Dites nous en plus
*
C'est un aliment ou une boisson Exemple : bonbon, viande, pain, conserve, vin, eau en bouteille
C'est un objet Exemple : jouet, électroménager, vêtement, savon, vaisselle, meuble
C'est un produit dangereux Exemple : jouet, cosmétique
Pouvez-vous préciser?
*
Un problème qui concerne le magasin de façon générale Exemple : prix manquant, prix faux en caisse, magasin sale
Un problème avec un produit en particulier Exemple : il manque des informations sur l'emballage, le produit est douteux
Un produit dangereux Exemple : jouet, cosmétique
Pouvez-vous préciser!
*
C'est un aliment ou une boisson Exemple : bonbon, viande, pain, conserve, vin, eau en bouteille
C'est un objet Exemple : jouet, électroménager, vêtement, savon, vaisselle, meuble
plus précisément?
*
Prix Exemple : prix faux en caisse, prix pas affiché
Hygiène Exemple : magasin sale, produit pas au frais, mauvaises odeurs
Produit périmé
Publicité Exemple : publicité trompeuse, produit du catalogue indisponible
Remboursement / garantie Exemple : le magasin refuse de me reprendre un article
Moyens de paiement Exemple : refus de la carte bancaire
Autre
Pouvez-vous préciser ?
*
Le site internet en lui-même Exemple : publicité trompeuse, absence de mentions obligatoires, service client injoignable
Le prix Exemple : Il manque les prix, fausse réduction de prix, soldes, promotion
Une commande effectuée Exemple : commande jamais livrée, produit non conforme
Un produit dangereux Exemple : jouet, cosmétique
Pouvez-vous nous en dire plus ?
*
Produit alimentaire
Jouet, puériculture, matériel scolaire
Cosmétique, produit d'hygiène, produit de tatouage
Un produit dangereuxVêtement, textile, sac à main, bijou Exemple : jouet, cosmétique
Équipement de protection
Feu d'artifice
Meuble
Produit d'entretien, produit chimique, engrais
Appareil électrique - Produit Industriel
Outil - Produit Industriel
Autre
Quel est le risque ?
*
Étouffement
Blessure physique
Choc électrique
Allergie
Risque environnemental
Autre
Pouvez-vous préciser ?
*
Il manque des prix / les prix sont illisibles
Les prix sont plus élevés qu'ailleurs
Fausse réduction de prix Exemple : fausse promotion pendant les soldes, faux temps limite, fausse liquidation totale
Travaillez-vous dans l'entreprise que vous souhaitez signaler ?
*
Non, je n'y travaille pas
oui
Que souhaitez-vous faire ?
*
Résoudre mon problème personnel avec l'entreprise Exemple : recevoir mon colis, être remboursé, obtenir une réponse personnalisée, ...
Signaler un problème pour que l'entreprise s'améliore Exemple : respect des délais, meilleur affichage des prix, hygiène irréprochable, ...
M’informer sur mes droits auprès de la répression des fraudes
Suivant
Date / Heure
*
Description plus en détaille du problème rencontrer
*
Pièces jointes
Cliquez ou déplacez un fichier dans cette zone pour le téléverser.
Ajouter une pièce jointe augmente de 83 % la chance d'entrainer une mesure corrective ! Vous ne devez pas communiquer de données dites "sensibles" (données bancaires ou médicales).
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Nom de l'entreprise
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Civilité (optionnel)
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Mme
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